Fenomenología SEO

Conocimientos desde lo empírico

Consultor SEO Álvaro Pichó
C/Cuenca 41, Valencia (España) / 619832611 / alvaro@u-serexperience.com

Perfil en Linkedin de Álvaro Pichó Consultor SEO Freelance, Valencia España

4 diciembre, 2020 5:56 pm

FENOMENOLOGÍA ONLINE: SEO ESTRATÉGICO

1) Posicionamiento online

El posicionamiento online no es posicionamiento web.

El posicionamiento web es aparecer en los resultados de búsqueda.

El posicionamiento online es la imagen completa del mercado y nicho que ocupa una empresa en el ámbito online.

Esta imagen completa es:

  1. Lo que la empresa dice de sí misma en la web, tanto explícita como implícitamente.
  2. La definición del cliente ideal, así como el avistamiento de clientes potenciales.
  3. El descubrimiento de la competencia online que hace el mismo tipo de trabajo SEO y por tanto comparte espacio en las páginas de resultado de búsqueda (SERP), para búsquedas que le son legítimas.

Con el trabajo SEO, se da una conciencia mayor de estos 3 elementos: empresa, cliente y competencia).

¿Por qué?

Lo 1º que hace el SEO es escuchar la demanda, el qué y el cómo: cliente.

Luego observa quien ya está posicionado para esa demanda: competencia.

Y en último lugar, y por simplificar, revisa junto con su cliente la información recogida en los 2 pasos anteriores para saber qué destacar y avisar de qué falta.

Esto es lo que yo llamo posicionamiento online de las empresas.

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FENOMENOLOGÍA ONLINE: SEO ESTRATÉGICO

2) El par empresa/cliente

En el ejercicio de mi profesión hay 2 protagonistas: la empresa y su cliente.

El cliente

El protagonismo del cliente es atendido por las disciplinas de SEO, CRO y Diseño web: cómo busca, navegación web, valoraciones o reseñas, descripciones, formas de pago, fotos, usabilidad, métodos de envío… y un largo etcétera.

Son, en definitiva, disciplinas para las necesidades y deseos del usuario-cliente.

La empresa

El protagonismo de la empresa yo lo atiendo a partir de una predisposición y una formación empresarial añadida para comprenderla más allá de lo que aprendo en el día a día con mis clientes y poder profundizar en las ambiciones, motivaciones, razones, necesidades y responsabilidades de las empresas.

De esta forma yo le doy tanta importancia a las necesidades y deseos de la empresa como a las de su cliente-usuario.

Aquí detallo más esta Formación empresarial que comento.

El par

Así, por una parte capturo rápido y con eficiencia, sin confusiones y con mesura la propuesta de valor de las empresas, para seguidamente, adaptarlo al peculiar medio de la comunicación por internet, con un lenguaje y unas formas que logren la ventaja comunicativa y seduzcan con honestidad al usuario cliente y éste le dé su confianza.

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FENOMENOLOGÍA ONLINE: CUSTOMER JOURNEY

3) Proceso de obtención de un cliente por internet

Síntesis

  1. Lograr visibilidad en los buscadores.
  2. Ser comparado con otros proveedores que ofrezcan lo mismo.
  3. Alcanzar la confianza de su usuario-cliente.

Versión muy resumida de como un desconocido se interesa por una empresa nueva

  1. Un usuario cuando inicia un proceso de búsqueda, hace una primera valoración entre 5 y 10 empresas que provean lo que busca. A esta valoración le dedicará no más de un minuto por web.
  2. Después volverá sobre no más de las 5 empresas que hayan pasado su filtro y le dedicará ya entre 3 y 5 minutos.
  3. Finalmente se quedará con 2 empresas que ya les dedicará bastante más tiempo e incluso buscará información fuera de la misma web para contrastar la confiabilidad. Aquí seguramente ya escribirá por email o llamará para tantear.
  4. Finalmente este usuario desconocido se interesará por aquel que haya redactado mejor su propuesta de valor y sepa crear valor añadido con la comunicación por internet.

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FENOMENOLOGÍA ONLINE: MARKETING DE CONTENIDOS

4) La propuesta de valor: creación e importancia

La propuesta de valor

Es explicar y poner en valor los esfuerzos empresariales estratégicos desarrollados con anterioridad: prestigio; y también en el presente y para el futuro: marca.

Este poner en valor será el eterno caballo de batalla, no porque no lo consigamos en una determinada etapa o fase, sino porque es muy amplia su aplicación: pasando por copys o redacción de textos, fotografía, posicionamiento, confianza, producto, oportunidad… Más la permanente mejora y vigilancia de las acciones y derivas de la competencia.

Gran parte de mi trabajo es verbalizar y comunicar lo que mi cliente sabe y siente.

La creación de valor

Es disponer en la web todo aquello que atienda a los deseos y expectativas de su usuario-cliente así como de sus temores y preocupaciones más allá de su producto o servicio.

Ese más allá de su producto o servicio empieza por la accesibilidad, funcionalidad y usabilidad.

Continua por la redacción de contenidos específicos que deben darse en el momento adecuado de la customer/user journey.

Y sigue por la eliminación de puntos de fricción o débiles que interrumpen la obtención del lead.

Ese más allá de su producto o servicio finaliza -y en cada empresa es distinto- creándole valor, algunos ejemplos fáciles:

  • Poner todas las formas de pago posibles;
  • Detectar que una parte breve de la web tiene mucha demanda y la ampliamos;
  • Disponer envíos urgentes, normales o recogida en tienda;
  • Ofrecer una comparativa entre productos similares;
  • Generar confianza y contratar un sello de a terceros;
  • Señalar qué consigue y qué logrará el cliente además de explicar qué es su producto/servicio;
  • Cómo trabajas o lo vas a hacer;
  • Poner un teléfono de contacto y contestar pronto a los emails;
  • Contratar un certificado SSL que cifre la página y la introducción de datos personales;
  • Contratar un servidor dedicado o virtual para acelerar la carga de página;
  • Solicitar más información a tu usuario-cliente y personalizar la venta…

Por muy bien que estimemos la web, poco a poco iremos recibiendo un feedback que deberemos ir incorporando en la web.

La importancia del valor

¿Por qué le doy tanta importancia al VALOR?

Porque a día de hoy con todas la PYMEs que he trabajado no son del modelo de negocio de más volumen y menos margen.

Todas las PYMEs para las que trabajo basan su ventaja competitiva en la calidad de sus productos y servicios.

Esto implica no estimular la compra impulsiva a la vez que, al ser “internet el mercado más comparado”, nos obliga a redactar bien la propuesta de valor y crear valor añadido.

Hasta el día de hoy no he encontrado otra forma de lograr el éxito con mis clientes.

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FENOMENOLOGÍA ONLINE: MOTORES DE BÚSQUEDA

5) Visibilidad

Visibilidad es lograr aparecer y mantenerse entre los primeros resultados de búsqueda del SERP (Search Engine Results Page) tanto por búsquedas amplias como para búsquedas concretas.

Objetivamente

A nivel técnico (u objetivo) esto se logra con la optimización de palabras clave, rastreabilidad e indexabilidad.

Esta es la parte más… sencilla.

Subjetivamente

La constelación de términos o palabras clave que se deciden trabajar para lograr visibilidad se obtienen 1º conociendo los productos y/o servicios de la empresa, más el estudio de la demanda.

Y en segundo lugar, esos términos son sometidos a la presión de las siguientes apreciaciones.

BÚSQUEDAS AMPLIAS Y BÚSQUEDAS CONCRETAS

Las búsquedas amplias son entendidas por amplias por que abarcan muchas posibilidades. Suelen cuantificarse en búsquedas de 1 ó 2 palabras, no más.

Ejemplo fácil: ‘zapatillas’ e incluso ‘zapatillas running’.

Las búsquedas concretas son entendidas por concretas por que la decisión de compra es más madura y ya busca entre las zapatillas y zapatillas runner, una marca y modelo concreto.

Ejemplo fácil: ‘Nike Pegasus 36 FlyEase’.

CONCLUSIÓN

Sí, se debe prepara la web para búsquedas amplias y para búsquedas concretas.

DICHO CON LA VOZ DE LA EMPRESA Y DICHO CON LA VOZ DEL CLIENTE

Este es el escenario del primer choque o sorpresa de toda empresa cuando contrata a un SEO.

La empresa siempre define sus productos y servicios como aquello que hace, y no como aquello que consigue su cliente…

Ejemplo fácil 1: Yo vendo una casa, pero el comprador compra casa… ¿Cómo nombro mi producto: ‘Venta de casa’ o ‘Comprar casa’?

Ejemplo fácil 2: ’emulsiones acrílicas’ tiene 0 búsquedas, sin embargo ‘revestimiento de fachadas’ tiene 1700 búsquedas al mes en España.

Esto es muy importante.

CONCLUSIÓN

Sí, se debe preparar la web para términos dichos desde la empresa y términos dichos para el cliente… y además sin duplicar contenidos.

APARECER Y MANTENERSE

Un SEO técnico o set up básico le va a ayudar a aparecer pero no le va a ayudar mantenerse.

¿Qué ###### significa esto?

Una actualización de Google que usted empresario si debe conocer es la del Rank Brain, a ver si lo explico bien con este caso tipo:

  1. Un usuario en Málaga busca ‘pantallas para vídeo proyección’.
  2. Clica en el 2º resultado y está 10 segundos y cierra página.
  3. Clica en el 3er resultado y cierra página inmediatamente.
  4. Clica en 4º resultado y ya permanece 1 minuto…

El Rank Brain interpreta esto y modificará los resultados anteriores para el siguiente usuario que busca poco después en p.e. Castellón lo mismo ‘pantallas para vídeo proyección’, entonces:

  1. El 2º resultado anterior quizá se mantiene o baja un puesto.
  2. El 3er resultado anterior bajará 2 ó 4 puestos (más o menos).
  3. Y el 4º resultado anterior seguramente subirá un par de puestos.

Esto se ha de entender como un algoritmo que busca detectar la relevancia que los usuarios dan por sí mismos a los contenidos de cada web, de alguna forma es: No solo de SEO vivirás, sino que además debes anticipar lo mejor posible las necesidades de tus posibles clientes.

CONCLUSIÓN

Si quiere lograr visibilidad y negocio por internet, las webs ya no se preparan ni solo para Google ni solo para satisfacer a la empresa, se han de preparar para también satisfacer las expectativas del cliente.

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FENOMENOLOGÍA ONLINE: USABILIDAD Y ESTRATEGIA

6) Diseño de páginas web

Consideraciones previas

Por mi experiencia en el diseño de páginas web intervienen 3 factores fundamentales.

  • La formación, experiencia y talento del diseñador.
  • Los gustos del cliente.
  • El uso de plantillas.

La formación, experiencia y talento del diseñador

Además de ocuparme del SEO, la visibilidad y la tasa de conversión; de aplicar un visión estratégica y empresarial sobre su web, soy diplomado en Diseño Industrial y licenciado en Bellas Artes, lo que me acredita suficientemente como diseñador.

Los gustos del cliente

Obviamente todas las webs se hacen al gusto del cliente. Los diseñadores proponemos y el cliente aprueba y/o pide que se incluyan detalles.

El uso de plantillas

El uso de plantillas está absolutamente generalizado.

Los propios desarrolladores de plantillas ya saben de la necesidad de personalizar las webs y por ello favorecen la personalización de las webs y una misma plantilla puede dar como resultado páginas muy distintas entre sí.

Yo actualemente dispongo de 2 plantillas que ofrezco a mis clientes. Una más sofisticada (DIVI) y otra más sencilla (GENERATE PRESS). Estás 2 plantillas las ofrezco gratuitamente a mis clientes.

Y ahora pongámonos serios: ¿Si casi todo el diseño te lo hace una plantilla, qué es hoy ser diseñador web? Yo contesto: estratega de negocio. Le recomiendo lea este fantástico artículo The best designers are business strategists de Benek Lisefski.

Consideraciones finales

Demasiada gente entiende que ‘diseño’ es solo diseño visual. Y esto no es así: saber generar confianza, es diseño; desarrollarr una estrategia de humanidad y calidez en los textos es diseño; renunciar a la venta online y poner en valor la tienda física, es diseño; redactar una motivación personal y profesional, es diseño; hablar de ‘usted’ y no de ‘tú’ en esta página, es diseño.

A partir de esta mesa de Gio Ponti se puede explicar totalmente la profesión del Diseño: embellecer el recurso técnico.

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FENOMENOLOGÍA ONLINE: NATURALEZA ONLINE

7) Conocimiento de internet

Internet es un mercado muy competitivo pero sobre todo es el más comparado.

Porque se da el caso que un usuario puede ver en 10 tiendas online el mismo producto así como puede encontrar 10 webs de empresas proveedoras del mismo servicio para su localidad.

Y yéndonos al caso más difícil: si se ofrece (aparentemente) el mismo producto/servicio y a un precio similar… ¿Cómo conseguir la mirada interesada de un potencial cliente?

Porque el SEO como ciencia de la indexabilidad y rastreabilidad tiene techo y ese techo se rompe con la propuesta y creación de valor.

De esta forma llegamos y desarrollamos ese  sujeto empresarial diferenciado y único que le permitirá habitar con firmeza en el ecosistema mercantil.

Si alguien llega a mi página desde Google, buscando ‘Consultor SEO Valencia’, seguramente ya habrá visto a millennialsconsulting.es, rafasospedra.com, icrono.com, albertofdez.com, antoniserra.com, nachocantos.com, etc.

Quizá ya conoce el post de la curva de valor desarrollada por J. Megías, imprescindible, aquí puede leer el post.

De los gigantes de internet a las PYMES españolas

Esto lo hago asumiendo los criterios, propósitos y técnicas de los gigantes de internet aplicado a su web.

Todas las disciplinas que han desarrollado los gigantes de internet como: SEO, CRO, email marketing, redes sociales, gamificación, venta por afiliación, geolocalización, paypal, boletín… Se pueden trasladar a las PYMES españolas.

Es el común llevar de arriba hacia abajo: llevar las invenciones, hallazgos y la especialización de las grandes compañías a las medianas y pequeñas empresas.

Como ha pasado y pasa por ejemplo con la alta costura hacia el Prêt-à-porter y también hacia ZARA; como la excelencia operativa LEAN de Toyota hacia cualquier empresa productiva o de servicios que necesite optimizar y maximizar sus operaciones internas; como la generación de seguridad y confianza de Amazon hacia cualquier ecommerce. Y un sinfín de ejemplos propios y ajenos a internet.

Así, en el caso de su empresa, lo que hago es aplicar las habilidades de los gigantes de internet sobre su web.

“Best way to sell something – don’t sell anything. Earn the awareness, respect, & trust of those who might buy.”

Rand Fishkin on Twitter

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FENOMENOLOGÍA ONLINE: DISRUPCIÓN

8) SEO para startups

Recientemente he podido reunirme con un par de Startups para orientarles un poco sobre el SEO y la comunicación a través de internet y surgieron un par de ideas que brevemente quiero exponer.

Una Startup al uso aspira a una demanda que no existe, crea una oferta disruptiva y por lo tanto de momento no es popular: no hay búsquedas ni de su producto/servicio ni de su marca.

Sin embargo si podemos agarrarnos al hecho de a qué mercados o nichos les quiere arañar cuota de mercado, más claro: qué producto va a sustituir, que servicio va a reemplazar, esto sí es sólido. Le sigue una especie de ‘arquetipo comercial’, cultura, valores, hábitos…

Debido a la confidencialidad de los casos que atendí, propongo un juego válido e imaginativo: tengo una startup que va a crear el patín volador de Marty Mcfly (ríase un poco pero tómeme en serio).

Obviamente no existe la búsqueda: ‘Patín volador’, ‘Patín volador 300W’, ‘Patín volador personalizable’, ‘Patín volador Star wars’, ‘Patín volador Amazon’, ‘Patín volador descuentos’, ‘Patín volador segunda mano’, ‘Patín volador para niños’ y así un largo y divertido etcétera.

Mi consejo sería: títulos principales ‘Patín volador’ para el largo plazo y seguir siendo el nº 1 al menos durante las primeras embestidas cuando se normalice el producto y salgan más fabricantes y proveedores.

Y en segundo lugar contenidos. Ahora mismo, y desde la ocurrencia, contenidos que arañen búsquedas al producto sustitutivo: ¿cuál es el producto o servicio que quieres sustituir, relevar, mejorar..? Porque vas a sustituirlo ya que el ‘arquetipo comercial’ se decidirá entre uno u otro, no comprará un patinete eléctrico y otro volador, alguno early adopter habrá, pero pocos.

Entonces: el patinete volador es para el transporte urbano (en principio) y el producto a sustituir es: bicicletas, bicicletas eléctricas, patinetes, motos, scooters, paseos turísticos por la ciudad, movilidad ecológica y sostenible… ¿Y sí se convierte en deporte? Carreras de patinetes.

Desde este punto de vista entenderéis por que la empresa TIWEL, encabeza su título principal con NUEVO PATINETE ELÉCTRICO VOLADOR que en verdad es un patín monociclo pero quiere arañar búsquedas y posicionamiento a ‘patinete eléctrico’, que lo será, pero dentro de 3 años será ‘patín monociclo’ cuando deje de ser disruptivo.

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FENOMENOLOGÍA ONLINE: EJECUCIÓN

9) Unas observaciones sobre SEO

Seguramente usted tiene una idea aproximada de lo que es el SEO y querría compartir algunas recientes reflexiones de Kevin Indig y Aleyda Solís, grandes profesionales del SEO.

@Kevin_Indig on twitter

(Enlace al tweet)

La clave del SEO está en cómo se aplica, no [exclusivamente] en el conocimiento del profesional SEO.

O como diría Pilar Gómez-Acebo “No es el qué, es el cómo”.

Me quiero apoyar en estas reflexiones del sr. Indig y la sra. Gómez-Acebo, para indicarle que, efectivamente, todos los SEOs sabemos más o menos lo mismo y que la diferencia entre contratar a un u otro profesional radica en lo personal: en la perseverancia y la exigencia porque, como dice Aleyda Solís

Diapositiva Aleyda Solís - Consultor SEO Freelance Álvaro Pichó

… el éxito de tu trabajo reside en tu capacidad para que tus recomendaciones sean ejecutadas.

Que mis recomendaciones sean ejecutadas implica el empleo de recursos económicos, humanos y tecnológicos que dependiendo de cada cliente, son recibidos de distinta manera.

Explicar, razonar y priorizar las necesidades es mi labor; programarlas en el tiempo -y ejecutarlas- será decisión del cliente en función de los recursos disponibles.

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Álvaro Pichó, Valencia / alvaro@u-serexperience.com  /  619 832 611

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