SEO + CONVERSION RATE OPTIMIZATION

Optimización de la Tasa de Conversión: más clientes por nº de vistas a página

Álvaro Pichó, Valencia (España) / alvaro@u-serexperience.com  /  619 832 611

2. SEO + CRO

CRO es el acrónimo de Conversion Rate Optimization, que se traduce como Optimización de la Tasa de Conversión. El CRO es la fase siguiente al SEO.

Estudio: Hago el estudio de su empresa, de sus clientes, de los clientes de sus clientes, de su nicho de mercado y de su competencia directa e indirecta.

SEO: Posteriormente analizo la demanda por internet de los productos o servicios y estructuro una página web que atienda esa demanda. (Más contenidos sobre SEO aquí).

CRO: A continuación, la estructura estimada de la página la completamos con el conocimiento adquirido de 1) la empresa, 2) clientes, 3) mercado y 4) competencia para poner en valor los productos o servicios en consecuencia a los 4 factores anteriores y con el objetivo de crear una ventaja comunicativa.

Proceso de obtención de un cliente por internet

Síntesis

  1. Lograr visibilidad en los buscadores.
  2. Ser comparado con otros proveedores que ofrezcan lo mismo.
  3. Alcanzar la confianza de su usuario-cliente.

Versión muy resumida de como un desconocido se interesa por una empresa nueva

  1. Un usuario cuando inicia un proceso de búsqueda, hace una primera valoración entre 5 y 10 empresas que provean lo que busca. A esta valoración le dedicará no más de un minuto por web.
  2. Después volverá sobre no más de las 5 empresas que hayan pasado su filtro y le dedicará ya entre 3 y 5 minutos.
  3. Finalmente se quedará con 2 empresas que ya les dedicará bastante más tiempo e incluso buscará información fuera de la misma web para contrastar la confiabilidad. Aquí seguramente ya escribirá por email o llamará para tantear.
  4. Finalmente este usuario desconocido se interesará por aquel que haya redactado mejor su propuesta de valor y sepa crear valor añadido con la comunicación por internet.

La propuesta de valor

es explicar y poner en valor los esfuerzos empresariales estratégicos desarrollados con anterioridad: prestigio; y también en el presente y para el futuro: marca.

Este poner en valor será el eterno caballo de batalla, no porque no lo consigamos en una determinada etapa o fase, sino porque es muy amplia su aplicación: pasando por copys o redacción de textos, fotografía, posicionamiento, confianza, producto, oportunidad… Más la permanente mejora y vigilancia de las acciones y derivas de la competencia.

GRAN PARTE DE MI TRABAJO ES SACAR AL CLIENTE LO QUE NO SABE QUE SABE.

La creación de valor

es disponer en la web todo aquello que atienda a los deseos y expectativas de su usuario-cliente así como de sus temores y preocupaciones más allá de su producto o servicio.

Ese más allá de su producto o servicio empieza por la accesibilidad, funcionalidad y usabilidad.

Continua por la redacción de contenidos específicos que deben darse en el momento adecuado de la customer/user journey.

Y sigue por la eliminación de puntos de fricción o débiles que interrumpen la obtención del lead.

Ese más allá de su producto o servicio finaliza -y en cada empresa es distinto- creándole valor, algunos ejemplos fáciles:

  • poner todas las formas de pago posibles;
  • detectar que una parte breve de la web tiene mucha demanda y la ampliamos;
  • disponer envíos urgentes, normales o recogida en tienda;
  • ofrecer una comparativa entre productos similares;
  • generar confianza y contratar un sello de a terceros;
  • señalar qué consigue y qué logrará el cliente además de explicar qué es su producto/servicio;
  • cómo trabajas o lo vas a hacer;
  • poner un teléfono de contacto y contestar pronto a los emails;
  • contratar un certificado SSL que cifre la página y la introducción de datos personales;
  • contratar un servidor dedicado o virtual para acelerar la carga de página;
  • solicitar más información a tu usuario-cliente y personalizar la venta…

POR MUY BIEN QUE ESTIMEMOS LA WEB, POCO A POCO IREMOS RECIBIENDO UN FEEDBACK QUE DEBEREMOS IR INCORPORANDO EN LA WEB.

La importancia del valor

¿Por qué le doy tanta importancia al VALOR?

Porque a día de hoy con todas la PYMEs que he trabajado no son del modelo de negocio de más volumen y menos margen.

Todas las PYMEs para las que trabajo basan su ventaja competitiva en la calidad de sus productos y servicios.

Esto implica no estimular la compra impulsiva a la vez que, al ser “internet el mercado más comparado”, nos obliga a redactar bien la propuesta de valor y crear valor añadido.

Hasta el día de hoy no he encontrado otra forma de lograr el éxito con mis clientes.

Tasa de conversión es

la relación entre número de visitas y objetivos logrados (venta, llamada, contacto, contratación o suscripción).

Subjetivamente esto es superar la comparación con otros proveedores y alcanzar la confianza del usuario-cliente mediante: la redacción de propuesta de valor; creación de valor; desarrollo de marca; diseño visual y usabilidad UX y generación de confianza.

Se calcula así:

(nº de objetivos logrados / nº de vistas) x 100

Ejemplo: (10 ventas / 1000 visitas) x 100 = 1%

Tasa de conversión del 1%

Diseño

Además de ocuparme del SEO, la visibilidad y la tasa de conversión; de aplicar un visión estratégica y empresarial sobre su web, soy diplomado en Diseño Industrial y licenciado en Bellas Artes, lo que me acredita suficientemente como diseñador. Y me refiero a estos orígenes académicos porque las webs que usted puede ver en Mis clientes están diseñadas por mi MÁS el toque y gustos de cada cliente: ninguna son del todo mías en cuanto a estética y diseño visual.

Dicho esto…

Algunas observaciones sobre el diseño

Demasiada gente entiende que ‘diseño’ es solo diseño visual. Y esto no es así.

Diseñar una página web es diseñar una estrategia de negocio, puede leer este fantástico artículo The best designers are business strategists de Benek Lisefski: saber generar confianza, es diseño; desarrollarr una estrategia de humanidad y calidez en los textos es diseño; renunciar a la venta online y poner en valor la tienda física, es diseño; redactar una motivación personal y profesional, es diseño; hablar de ‘usted’ y no de ‘tú’ en esta página, es diseño.

A partir de esta mesa de Gio Ponti se puede explicar totalmente la profesión del Diseño: embellecer el recurso técnico.

Los demás contenidos de esta web …

1. SEO

SEO es el acrónimo en inglés de Search Engine Optimization, que traducido literalemente sería Optimización [para] Motores de Búsqueda, lo que todos conocemos por Posicionamiento Web.

Hay un set up básico que puede cumplir sus necesidades y expectativas.

La estructura y patrón de trabajo es:

Demanda: analizo la demanda por internet de los productos o servicios que su empresa ofrece y estructuro una página web que atienda esa demanda.

Rastreabilidad:

  • Optimizo la arquitectura web: averiguo qué se debe subordinar y qué no.
  • Nombramos los contenidos de páginas, subpáginas, imágenes, titles, metadescriptions, h1, h2… Que apunten a las búsquedas.

Analítica: instalo las herramientas de análisis Google Analytics y Search Console

Indexación: subimos sitemaps y forzamos indexación.

Este es el set up básico de SEO que, repito, puede cumplir sus necesidades y expectativas.

Valor añadido

Mi MISIÓN es entender lo mejor posible el par de fuerzas de la generación de riqueza entre la Empresa y su Cliente a través de internet para convertirme en el intermediario ideal entre ambos aportándoles valor.
Mi VISIÓN es capturar el valor de la empresas para trasladárselo a su cliente de tal forma que éste lo aprecie y le dé su confianza.
Mi ANHELO es contribuir a la prosperidad de la sociedad.

TAREAS

Me ocupo de todas las fases: relación con el cliente, estudio de mercado, diseño de la estrategia, diseño visual de la página y ejecución, así como de proveer y coordinar el apoyo tecnológico externo necesario.

PROVEEDORES

Como proveedores de hosting y desarrolladores informáticos, colaboro con: Valenciatech, Prosolutions, Nunsys, Arsys, Nominalia, Dhapcenter, Digitis y Europeart.

PLATAFORMAS

Hasta el día de hoy, hago las webs con WordPress (DIVI y GeneratePress), Magento y  HTML con CSS. Ocasionalmente también con Prestashop.

HERRAMIENTAS

Uso las herramientas de Google Keywordplanner, Mangools, Google Analytics y Search Console de Google.

Me presento

Llego a esta profesión después de estudiar Diseño Industrial (1994/2001) y Bellas Artes (2002/2009).

Cuando acabo Bellas Artes me vuelvo a acercar a la profesión del Diseño pero la crisis en España afecta a todos los sectores incluido el Diseño.

Afortunadamente una amistad me propone que le diseñe su página web y que «un amigo mío te va a enseñar a posicionar».

Después de esto y un sinfín de cursos, ponencias, congresos, libros y blogs especializados después, han conformado lo que yo llamo ‘mi 3ª carrera’ .

¡Un saludo!